Politique de retour
Chez [4Pneus.ca], nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sans souci. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons une politique de retour adaptée à nos produits spécialisés.
- Délais et éligibilité des retours
- Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
- Les produits retournés doivent respecter les conditions décrites ci-dessous pour être acceptés.
- Produits éligibles aux retours
- Pneus : Ils doivent être neufs, non montés, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
- Jantes et roues : Elles doivent être dans leur état d’origine, sans rayures, bosses ou marques de montage.
- Kits de roues complètes (pneus montés sur jantes) : Ils doivent n’avoir jamais été installés ni utilisés.
- Tous les produits doivent être accompagnés des accessoires, étiquettes, et documents fournis lors de la livraison.
- Produits exclus des retours
- Pneus roulés, usagés ou endommagés après livraison.
- Jantes personnalisées (gravées, peintes ou modifiées selon la demande du client).
- Articles en solde ou en liquidation, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Produits commandés sur mesure ou spécifiques au véhicule du client.
- Frais non remboursables
Les frais liés à des services spécifiques ne sont pas remboursables, y compris :
- Les frais d’installation ou de montage des pneus et jantes.
- Les frais de cramponnage (pose de clous sur les pneus).
- Tout autre service personnalisé effectué avant la livraison.
- Procédure de retour
- Contactez notre service client :
- Par courriel : info@4pneus.ca
- Par téléphone : 1-877-965-4449
- Indiquez votre numéro de commande, les détails des produits à retourner et la raison de votre demande.
- Recevez une autorisation de retour :
- Une étiquette de retour ou des instructions spécifiques vous seront envoyées si votre demande est approuvée.
- Préparez votre colis :
- Emballez soigneusement les produits pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Joignez une copie de la facture ou du bon de commande dans le colis.
- Envoyez le colis :
- Adresse de retour : [Indiquer l’adresse de votre entrepôt ou centre de retour].
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
- Remboursements et échanges
- Remboursements : Une fois le produit reçu et inspecté, un remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrables via le mode de paiement initial. Les frais de livraison initiaux et les frais de manutention (voir section 4) ne sont pas remboursables.
- Échanges : Les échanges dépendent de la disponibilité en stock. Des frais supplémentaires pour l’expédition de l’échange peuvent s’appliquer.
- Produits endommagés ou erreurs de commande
- Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception avec des photos claires du problème.
- Nous couvrirons tous les frais liés au remplacement ou au retour dans ces cas spécifiques.
- Conseils pour éviter les erreurs de commande
- Vérifiez soigneusement les dimensions, les spécifications et la compatibilité de vos produits avec votre véhicule avant de passer commande.
- Notre service client est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous aider à choisir les bons produits.
Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retour, notre équipe est à votre écoute pour vous aider.
